Carolina A.3 Collaborator | Level 8

Oi Eduardo, Que bom que deu certo! Obrigada pelas dicas e pelo seu feedback :)

Oi Junior, Quando você acessa sua conta pela interface web, clica na lixeira no canto superior direito, e clica com o botão direito em um arquivo que já tenha sido excluído (o nome aparecerá em cinza, não em preto), quais opções você vê?

Obrigada pelo esclarecimento. Pelo visto, se trata de uma pasta compartilhada. Somente o proprietário ou o remetente original da pasta compartilhada podem excluir permanentemente um arquivo.

Oi Junior, Por favor descreva em maior detalhe - você está tentando excluir arquivos permanentemente? Usa a interface web ou desktop?

Oi Eduardo, Veja como excluir arquivos permanentemente: https://www.dropbox.com/help/40

Oi Gean, Queria apenas avisar que estamos investigando o caso - obrigada pela sua paciência!

Oi Gean, Por favor verifique o seguinte: - O arquivo tem menos de 10GB? - Você está usando a versão mais recente do Chrome? - Qual o tipo de arquivo que está dando problemas? Além disso, por favor tente segurar o arquivo sobre o local para onde que movê-lo por mais tempo. Se soltar muito rápido, pode não dar tempo de…

Oi Thalita, Obrigada pelo retorno. Se você enviar para o suporte o link do último evento antes que o vírus começou a afetar seu Dropbox, eles podem tentar reverter o seu Dropbox para o estado imediatamente antes desse evento. 

Oi Thalita, Este artigo explica como conseguir um link de evento: https://www.dropbox.com/help/400

Oi Thalita, Sugerimos que você entre em contato com o suporte para que possam verificar: https://www.dropbox.com/support

Olá, Por favor verifique suas permissões na pasta compartilhada. Você tem permissões de edição? Veja mais: https://www.dropbox.com/help/5823

Oi Mateus, Nesse caso, sugiro entrar em contato com nosso suporte para ver se podem ajudar: https://www.dropbox.com/support

Oi Mateus, Você possui um código reserva de segurança? Caso contrário, tem um computador onde recentemente fez login ao site Dropbox, ou onde vinculou o aplicativo para desktop? Este artigo providencia mais algumas dicas: https://www.dropbox.com/help/364

Oi Francisco, O que acontece quando você tenta salvá-los dentro da pasta Dropbox?

Oi Cristina, É possível sim mudar o Dropbox para outra unidade seguindo estas instruções: https://www.dropbox.com/help/89 No entanto, recomendamos manter o Dropbox em uma unidade local. Caso queira manter o Dropbox no local atual, mas precise liberar espaço em disco, sugiro utilizar a Sincronização seletiva para escolher…

Oi Janaina, Cópias em conflito acontecem quando duas pessoas alteram o mesmo arquivo ao mesmo tempo. Uma solução possível para evitar que surjam cópias em conflito é mover o arquivo para fora da pasta do Dropbox ao editá-lo. Assim, o arquivo aparecerá como excluído e isso impedirá que os outros usuários o editem. Depois de…

Oi Jonathan, Legal! Espero que continue assim :)

Oi Jonathan, Que bom, fico feliz que ajudou! Me avise se deu certo, ou se tiver mais alguma dúvida :)

Oi Matelli, Obrigada pelo retorno! Esse comportamento pode ter a ver com pontos de junção ou links simbólicos - minha recomendação seria conferir seu Dropbox para ver se contém algum desses, dependendo do seu sistema operacional. Os links simbólicos, pontos de junção ou "symlinks" ocorrem quando pastas adicionadas ao…

Oi Matelli, Poderia conferir algumas coisas pra mim? - Se o Dropbox está em execução no seu computador, por favor passe com o mouse em cima do ícone Dropbox na sua bandeja de sistema (parte inferior direita da tela) - O que diz a mensagem exibida em cima do ícone? - Caso diga "Sincronizando (xxxx) arquivos", você consegue…

Oi Micheli, Isso é possível sim, porém apenas com o Dropbox para Empresas. Se você não assina o Dropbox para Empresas, pode também fazer login em duas contas de usuário diferentes. Aprenda mais: https://www.dropbox.com/help/61

Oi William, Sugiro, neste caso, verificar que não apenas seus arquivos, mas também todos os programas sejam encerrados antes de tentar mover a pasta. Você pode abrir o gerenciador de tarefas e encerrar todos os programas dessa forma. Me avise se deu certo!

Oi William, Você está seguindo estes passos pra mover a pasta Dropbox? https://www.dropbox.com/help/89

Olá, Uma sugestão seria pausar o Dropbox enquanto não quer que a sincronização aconteça: https://www.dropbox.com/help/180

Oi Leonardo, É possível, sim! Veja como recuperar arquivos por evento: https://www.dropbox.com/help/400

Oi Luís, Às vezes, eventos de exclusão desse tipo podem ocorrer quando alguém reorganiza arquivos em um novo local ou os move para a área de trabalho. Já que os arquivos não estão mais na pasta do Dropbox, essas alterações são sincronizadas tanto com o site como com outros dispositivos vinculados. Caso não tenha certeza de…

Oi João, Por favor veja esse post: https://www.dropboxforum.com/hc/en-us/community/posts/204113993

Oi Letícia, Por favor consulte o seguinte post: https://www.dropboxforum.com/hc/en-us/community/posts/204159126

Oi José Mario, Recomendamos sempre desvincular sua conta Dropbox antes de formatar seu HD, para evitar exclusões: https://www.dropbox.com/help/25

Oi Jenifer, O Dropbox mantém uma cópia dos seus arquivos excluídos durante 30 dias. Há quanto tempo você percebeu a falta de arquivos? Além disso, é possível que você tenha uma outra conta Dropbox, onde guardou seus arquivos?