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Arquivos MOV do iPhone 7 aparecem corrompidos no meu PC

Bgmello

Prezados,

Já utilizo o dropbox em dispositivos iPhone há mais de três anos, porém, desde que adquiri um iPhone 7, em março deste ano, tenho enfrentado um problema.

Subo os arquivos pelo Camera Uploads e eles são automaticamente salvos no meu HD em um PC rodando Windows. Somente no último mês, percebi que os arquivos enviados de março até agora abrem apenas o áudio.

Por sorte, ainda tenho todos os arquivos no meu smartphone. Também estou com as versões atualizadas do app. Como faço para resolver este problema? Os arquivos gravados e enviados pelo meu iPad, por exemplo, continuam funcionando normalmente.

Cordial abraço a todos

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Comentários

Eduardo

Oi @Bgmello

Bemvindo a comunidade do Dropbox.

Como um primeiro passo, se ainda não tentou, você poderia verificar os arquivos de video na página web da sua conta. Como os arquivos tem a extensão .mov, você poderá tentar visualizar o video na página do Dropbox mesmo.

Se os arquivos salvos na página web também têm problemas, te recomendo entrar en contato com o suporte do Dropbox explicando a situação assim como já fez aqui na comunidade:

- Qual é exatamente o problema que você tem;

- Quando isso começou a ocorrer;

- Se o problema afeta todas as fotos e vídeos ou apenas algumas;

- Incluir capturas de tela do aplicativo do Dropbox, das configurações dos Envios da câmera e qualquer possível mensagem de erro.

wrsinfo

ja tentou copiar para outro computador e reproduzir? pode ser um problema do reprodutor..

abrs

Bgmello

Obrigado pela resposta, @Eduardo

Pela web, o arquivo roda normalmente. Mas ainda assim, quando baixo no PC, eles não são reconhecidos, nem pelo Media Player, nem pelo Adobe Premiere. Daí o meu problema. Alguma dica de como solucionar isso?

Cordial abraço,

Bgmello

Olá @wrsinfo,

Infelizmente copiei para o meu notebook e o problema continua.

Na mesma conta do Dropbox, os arquivos de vídeo feitos com o ipad são reconhecidos normalmente. Somente os vídeos feitos com o meu iphone estão apresentando este problema.

Abs,

Bgmello

Realmente, a causa do problema é o novo codec de vídeo usado pelos dispositivos Apple. Instalando o codec ou usando softwares de conversão, o problema está resolvido.

Abraços,

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